Ne vous inquiétez pas – c’est très simple chez nous.
Parfois, les choses ne se passent pas comme prévu : vous avez commandé par erreur le mauvais article ou vous avez changé d’avis ? Aucun problème – chez cardcosmos, un retour est très facile.
Il vous suffit de remplir notre formulaire de retour et de nous renvoyer les articles en toute simplicité.
Si un produit est endommagé ou s’il manque quelque chose, c’est tout aussi simple à régler :
Remplissez simplement le formulaire de réclamation, et nous nous occupons rapidement d’un remplacement ou d’un remboursement.
Vous trouverez ici toutes les informations sur les retours, remboursements et réclamations chez cardcosmos – simple, rapide et transparent.
Remplis d'abord notre formulaire de retour en indiquant la raison et le pays depuis lequel tu souhaites renvoyer les articles.
Tu recevras ensuite un lien vers le portail de retour DHL, où tu pourras créer ton étiquette d'expédition.
Emballe bien et en toute sécurité les articles, appose l'étiquette sur le colis et renvoie-nous le retour.
Dès que l'envoi sera reçu et vérifié, nous te rembourserons le montant de la facture dans les plus brefs délais.
Les frais pour un Retour (par exemple en cas d’insatisfaction ou de rétractation) sont en principe à la charge de l’acheteur.
Les frais de retour s’élèvent à 6,19 € et sont payés directement par l’acheteur à DHL.
En cas de réclamation (par exemple pour un article défectueux ou livré par erreur), nous prenons bien sûr en charge les frais de retour.
Vous pouvez retourner votre commande dans les 30 jours suivant la réception de la marchandise.
Il est important que les articles soient dans leur état d'origine non ouvert.
Si un produit arrive endommagé chez vous ou présente un défaut de fabrication, veuillez remplir notre formulaire de réclamation.
Nous examinerons le cas dans les plus brefs délais et, après réception de la réclamation, nous vous enverrons soit un remplacement, soit un remboursement.
Après réception et vérification de votre retour, nous procédons généralement au remboursement sous 1 à 2 jours ouvrables.
Selon le mode de paiement, il peut encore s'écouler quelques jours avant que le montant n'apparaisse sur votre compte bancaire ou votre compte PayPal.
TML Trade GmbH (cardcosmos)
Eckernförderstraße 9
24894 Tolk
Allemagne
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