Droit de rétractation

Nous accordons un droit de retour de 30 jours. Cela signifie que vous disposez de 30 jours après réception de votre article pour demander un retour.

Pour pouvoir bénéficier d’un retour, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou d’une autre preuve d’achat.

Pour effectuer une demande de retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse support@cardcosmos.de. Veuillez noter que les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :

Bremland 34
24857 Fahrdorf
Allemagne

Si votre retour est accepté, nous vous fournirons une étiquette de retour ainsi que des instructions concernant la manière et l’adresse auxquelles envoyer votre colis. Les articles qui nous sont retournés sans demande de retour préalable ne seront pas acceptés.

Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à tout moment à l’adresse support@cardcosmos.de.

Dommages et problèmes

Veuillez vérifier votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux ou endommagé, ou si vous avez reçu un article incorrect, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.

Exceptions / articles non éligibles au retour

Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment les produits périssables (par exemple, denrées alimentaires, fleurs ou plantes), les produits fabriqués sur mesure (par exemple, commandes spéciales ou articles personnalisés) et les produits de soins personnels (par exemple, produits de beauté).

Nous n’acceptons pas non plus les retours de matières dangereuses, de liquides inflammables ou de gaz. Veuillez nous contacter si vous avez des questions ou des préoccupations concernant un article spécifique.

Malheureusement, nous ne pouvons pas accepter les retours d’articles soldés ou de cartes-cadeaux.

Échanges

Le moyen le plus rapide d’obtenir l’article souhaité consiste à retourner l’article reçu. Une fois le retour accepté, vous pouvez acheter le nouvel article dans le cadre d’une commande distincte.

Union européenne – délai de rétractation de 30 jours

Indépendamment de ce qui précède, si les marchandises sont expédiées au sein de l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 30 jours sans avoir à fournir de motif.

Comme indiqué ci-dessus, l’article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devez également disposer du reçu ou d’une autre preuve d’achat.

Remboursements

Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour et nous vous indiquerons si le remboursement a été approuvé ou non.

En cas d’approbation, vous recevrez automatiquement un remboursement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables. Veuillez noter que votre banque ou l’émetteur de votre carte de crédit peut avoir besoin d’un délai supplémentaire pour traiter et comptabiliser le remboursement.

Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à l’adresse support@cardcosmos.de.

Droit de rétractation

Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat dans un délai de trente jours sans avoir à fournir de motif.

Le délai de rétractation est de trente jours à compter du jour où vous-même, ou un tiers désigné par vous autre que le transporteur, avez pris possession des marchandises.

Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous informer :

cardcosmos GmbH
Alte Dorfstraße 12a
24894 Tolk
Allemagne
support@cardcosmos.de

de votre décision de vous rétracter du présent contrat au moyen d’une déclaration claire, par exemple une lettre envoyée par courrier postal ou un e-mail.

Vous pouvez utiliser le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous, mais son utilisation n’est pas obligatoire.

Pour respecter le délai de rétractation, il suffit que vous envoyiez votre communication concernant l’exercice du droit de rétractation avant l’expiration de ce délai.

Conséquences de la rétractation

Si vous vous rétractez du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements reçus de votre part, y compris les frais de livraison, à l’exception des coûts supplémentaires résultant du fait que vous avez choisi un mode de livraison autre que le mode de livraison standard le moins coûteux que nous proposons.

Le remboursement sera effectué sans retard injustifié et au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où nous avons reçu votre notification de rétractation du présent contrat.

Pour ce remboursement, nous utiliserons le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la transaction initiale, sauf accord exprès contraire avec vous. En aucun cas des frais ne vous seront facturés en raison de ce remboursement.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni une preuve de leur expédition, la date retenue étant celle du premier de ces faits.

Vous devez nous retourner ou nous remettre les marchandises sans retard injustifié et, dans tous les cas, au plus tard dans un délai de quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de vous rétracter du présent contrat.

Le délai est respecté si vous expédiez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours.

Vous supportez les frais directs de retour des marchandises.

Votre responsabilité n’est engagée qu’à l’égard de la dépréciation des marchandises résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement des marchandises.

Modèle de formulaire de rétractation

(Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et nous le retourner.)

– À : cardcosmos GmbH, Alte Dorfstraße 12a, 24894 Tolk, Allemagne, support@cardcosmos.de

– Je/Nous () vous notifie/notifions par la présente ma/notre () rétractation du contrat conclu par moi/nous () portant sur l’achat des marchandises suivantes () / la prestation du service suivant (*)

– Commandé le () / reçu le ()

– Nom du/des consommateur(s)

– Adresse du/des consommateur(s)

– Signature du/des consommateur(s) (uniquement en cas de notification sur papier)

– Date

(*) Rayer la mention inutile.

Informations particulières

Si vous avez financé le présent contrat au moyen d’un prêt et que vous exercez ultérieurement votre droit de rétractation, vous ne serez plus non plus lié par le contrat de prêt, à condition que les deux contrats constituent une unité économique.

Cela est notamment présumé lorsque nous sommes également votre prêteur ou lorsque votre prêteur fait appel à notre collaboration dans le cadre du financement.

Si le montant du prêt nous a déjà été versé au moment où la rétractation prend effet, votre prêteur se substitue à nous, à votre égard, dans nos droits et obligations résultant du contrat financé en ce qui concerne les conséquences juridiques de la rétractation ou du retour.

Cela ne s’applique pas lorsque le présent contrat porte sur l’acquisition d’instruments financiers, par exemple des titres, des devises ou des produits dérivés.

Si vous souhaitez éviter autant que possible tout engagement contractuel, exercez votre droit de rétractation et rétractez-vous également du contrat de prêt si vous disposez également d’un droit de rétractation pour celui-ci.

Règles relatives aux frais de retour

Pour les retours ainsi que pour les envois non acceptés, refusés, non distribuables ou non retirés, nous facturons les frais de retour et les répercutons sur l’acheteur.

Pour les retours effectués depuis l’Allemagne, les frais de retour s’élèvent à 4,99 €. Pour les retours provenant de l’étranger, les frais de retour s’élèvent à 16,99 €.

En cas de remboursement, le montant correspondant sera automatiquement déduit de la somme à rembourser.